Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones – AquaStrike
Última actualización: [Fecha de publicación]
En AquaStrike queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para poder optar a un reembolso, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar sin usar.
- Mantenerse en su estado original.
- Conservar su embalaje original sin abrir.
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
- No presentar daños, modificaciones o signos de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no podremos aceptar devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Hayan sido abiertos o retirados de su envoltorio original.
- Presenten daños causados por el cliente.
- Estén incompletos o les falten accesorios.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje (si procede).
Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones para completar el proceso.
4. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El importe se abonará en un plazo de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
5. Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Para agilizar la gestión, envíanos:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada que podrá incluir sustitución, reembolso o envío de un producto de reemplazo.
6. Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso o exista un error atribuible a AquaStrike, los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
7. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados y enviados.
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución descrito en esta política.
8. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
AquaStrike
Correo electrónico: aquastrike@use.startmail.com